- Chatteur chatter
- La personne qui écrit les messages privés envoyés par un compte, en général pas la créatrice, en général en poste et en général sur plusieurs comptes à la fois.
- Responsable de compte account manager
- La couche au-dessus des chatteurs. Suit un groupe de créatrices, fixe les objectifs, relit les conversations. Dans au moins une agence documentée, payé en pourcentage de chaque créatrice.
- PPV pay per view
- Message dont la pièce jointe reste verrouillée tant que le lecteur n’a pas payé le prix annoncé. L’unité de revenu d’une opération de chatting.
- Unlock
- Le fait qu’un lecteur paie pour ouvrir un PPV. Employé aussi comme taux, ce qui n’a aucun sens sans définition du dénominateur.
- Taux d’unlock
- Messages payants ouverts divisés par messages payants envoyés. Calculable sur les envois ou sur les lecteurs distincts, sur une semaine ou depuis le lancement, sur un compte ou sur tous. Quatre choix, quatre chiffres différents.
- Whale
- Lecteur qui dépense très au-dessus de la médiane. Les enquêtes décrivent de tels lecteurs dépensant plus de 1 300 dollars et représentant plus de 20 % du chiffre d’affaires de la plateforme, parfois suivis par une équipe dédiée.
- Accroche opener
- Premier message envoyé à un nouvel abonné. Jugé sur un seul critère : produit-il une réponse.
- Qualification
- Partie de la conversation où le chatteur apprend ce que le lecteur veut, ce qu’il peut dépenser et comment il aime qu’on lui parle. Le chapitre le plus souvent sauté.
- Teasing tease
- Construire l’attente d’une chose précise pas encore disponible. À distinguer de la description d’un contenu que le lecteur voit déjà.
- Échelle ladder
- Suite de prix croissants où chaque palier porte une raison visible. Une échelle sans raisons se lit comme un tarif au hasard.
- Montée en gamme upsell
- Faire passer un lecteur d’un achat à une habitude d’achats. Le plus fort revenu par minute du métier, et la plus forte variance.
- Palier cooldown
- Échange après un achat où l’on ne vend rien. Ne produit aucun revenu dans le poste où il a lieu et la plus grande partie du revenu du mois suivant.
- Réabonnement rebill
- Le renouvellement de l’abonnement. Pas un message, mais l’état accumulé de la conversation à la date du renouvellement.
- Relance programmée drip
- Série de messages envoyés dans le temps plutôt qu’en réponse à un lecteur. Utile pour la réactivation, nuisible quand elle percute une conversation en cours.
- Message de masse mass message
- Un message envoyé à toute une liste d’un coup. Son principal danger est l’horloge : une liste ne partage pas de fuseau horaire.
- Passation handoff
- Transmission d’une conversation vivante à quelqu’un d’autre, en fin de poste ou d’un système IA vers un humain. La première source de perte de contexte du métier.
- Mode hybride
- Configuration où une IA tient les conversations jusqu’à un seuil, puis les passe à une personne. Les fournisseurs définissent le seuil différemment : dépense, ancienneté du compte, ou reprise manuelle.
- IA complète full AI
- Configuration où aucun humain n’a besoin d’appuyer sur envoyer. À distinguer du copilote, où une personne valide chaque message.
- Copilote
- Système qui rédige des messages qu’un humain approuve ou corrige. Réduit la frappe, pas les effectifs.
- Script
- Suite configurée d’étapes, de prix et de médias pour une persona, destinée à garder une conversation cohérente d’un poste à l’autre ou d’un système à l’autre. Ce n’est pas un modèle de message.
- Persona
- Définition écrite de celle ou celui au nom de qui le compte parle : âge, situation, ton, vocabulaire, limites. Ce qui fait que plusieurs personnes, ou un système, sonnent comme une seule.
- Caption
- Texte envoyé avec un média. Dans un message payant, c’est la chose vendue, pas la description de la pièce jointe.
- Couverture
- Proportion des heures pendant lesquelles une messagerie est réellement répondue. Le vrai produit d’une opération de chatting, et ce que les salaires achètent.
- Poste shift
- L’unité dans laquelle le travail se vend. Huit heures dans la plupart des enquêtes publiées, jusqu’à douze dans certaines.
- Objectif target
- Quota de ventes attendu d’un chatteur sur un poste. Rapporté en hausse de 25 % en six mois dans une entreprise.
- Réactivation
- Faire revenir un lecteur devenu silencieux ou dont l’abonnement a expiré. Moins cher que l’acquisition et presque toujours sous-travaillé.
- Telegram Stars
- Monnaie virtuelle interne de Telegram, code de devise XTR. Les bots qui vendent des biens numériques doivent transiger en Stars. Achetées par paquets, donc le lecteur dépense un solde et non une carte.
- Message de facture invoice message
- Sur Telegram, message portant une photo, une description et un bouton de paiement qui ouvre une interface native. L’équivalent Telegram d’une pièce jointe verrouillée.
- Revenu IA net
- Base sur laquelle la plupart des fournisseurs de chatting IA prélèvent leur commission. À vérifier face au brut, les deux différant de la part prélevée par la plateforme.
- Conversion
- En chatting, généralement la part des conversations qui produisent un premier achat. Rarement définie par qui la cite, et rarement comparable d’une opération à l’autre.
Les termes qui portent un chiffre sont expliqués là où le chiffre est sourcé : postes, objectifs et salaires, taux d’unlock et échelles, ce que facture chaque outil.